Conoce ¿Qué son los Clientes Reales?

Los clientes reales son aquellos, que efectúan  adquisiciones a una compañía de modo persistente o en datas muy recientes. Estos clientes son las ventas reales. En otras palabras, son el origen de las entradas que distingue una compañía al presente. Sigue leyendo para que aprendas más sobre este tipo de clientes.

Definición

Los clientes reales son individuos que en al momento efectúan las compras de algún producto o servicio a una compañía centrada en el ámbito del comercio. Los clientes de este tipo son muy significativos para las compañías en la actualidad y es ya que son los que acceden a tener un apropiado nivel de comercializaciones y de registro.

Los clientes reales y las empresas

A medida que los fabricantes elaboran su plan de marketing para el próximo año, a menudo se encuentran en un dilema al definir quién es su cliente “real”. La mayoría de las veces los fabricantes tienen poco contacto directo con el usuario final de su producto. Venden a través de un distribuidor que vende a un agente de compras, ninguno de los cuales es el usuario final de su producto.

Esto hace que elaborar un plan de mercadeo sea bastante difícil, especialmente si el producto del fabricante no termina en un estante minorista. La gente dice: “No veo el problema, siempre comercializo para el usuario concluyente”. Esto puede funcionar, si su producto termina en un estante minorista, pero aun así, el usuario final a menudo no es la persona que toma la decisión de compra.

En este caso, el fabricante fabrica el producto y lo vende a través de un distribuidor a un minorista que lo vende a alguien que compra en su tienda y lo compra para un miembro de la familia. Puede ser que el miembro de la familia solicitó el producto específicamente, o puede ser que el miembro de la familia dijo algo como “Necesito calcetines”, dejando la decisión final de compra al comprador, que no es el usuario final.

¿Cómo entender a los clientes reales?

El panorama del comportamiento del cliente real es dinámico y mantenerse al día puede ser un desafío. Como vendedor, el objetivo final es conocer a los clientes tan bien que se pueda anticipar sus necesidades y superar sus expectativas. Aquí hay una serie de pasos para comprender mejor a los clientes reales:

¿Quiénes son los clientes reales?

Los clientes son menos reales y mucho menos confiables de lo que solían ser y las redes sociales les han dado el poder de repensar sus decisiones de compra. Los clientes también se han vuelto más diversos a medida que el Street marketing  ha comenzado a amplificar segmentos de consumidores de nicho. Por lo tanto, los vendedores exitosos deben entender quiénes son sus clientes. Comprender el tipo de personas, su demografía y psicografía es clave.

Por ejemplo, cuando se construye los perfiles de clientes reales, hay que hacerse tantas preguntas relevantes sobre el cliente como sea posible. ¿Son hombres o mujeres? ¿Tienen hijos? ¿Poseen una casa? ¿Van de vacaciones a menudo? Hay que definirlos de todas las maneras posibles.

¿Qué les importa a los clientes?

Comprender los problemas y deseos más apremiantes de los clientes reales es importante. Cada persona en su base de clientes tiene un deseo o una necesidad específicos y es naturalmente receptiva a la información de consumo que ayuda a enfrentar sus desafíos. Se podrían buscar maneras de construir una marca personal, iniciar un negocio o vivir un estilo de vida más saludable. Al comprender lo que les importa a los clientes, se puede comenzar a crear contenido para satisfacer las necesidades.

A medida que comienzan a relacionarse con su contenido, puede desarrollar una comprensión más profunda de cómo este desafío afecta sus vidas. Con este compromiso, también puede reconocer los patrones de compromiso de sus mejores clientes. Una vez que tenga esta información, puede comenzar a crear más contenido que atraiga a este tipo específico de cliente.

¿Cómo perciben los clientes su negocio?

Comprender la percepción del cliente es tan importante como saber quiénes son los clientes reales. Una forma de medir la percepción es realizar una encuesta para obtener información y comentarios valiosos. Esto es particularmente importante ya que le permite a una empresa adaptarse a los comentarios y compensar dónde se queda corto. 

Si se desea ver cómo responden los clientes a las campañas, la medición de los sentimientos puede darle una advertencia antes de que la campaña afecte negativamente las ventas. Como resultado, se puede usar esta medida para ajustar sus comunicaciones a algo que se adapte mejor a la base de clientes. Las encuestas también pueden decir cosas que quizás no se sepa, incluidos los defectos del producto y el comportamiento del personal.

¿Qué tipos de contenido les gustan a estos clientes reales?

Dependiendo del negocio, es posible que los clientes respondan mejor a un tipo de contenido que a otro. Comprender qué contenido le gusta a un cliente es tan importante como comprender qué contenido convierte a esos clientes. Al priorizar el contenido que convierte, naturalmente se está enfocando en el contenido que les gusta a los clientes.

Los eventos actuales y las tendencias sociales pueden hacer que a los clientes les guste o compartan contenido en el que no tienen intención de consumir. Por lo tanto, ir más allá de esas métricas para ver si los clientes están aprovechando las llamadas a la acción dentro de ese contenido es lo más importante para obtener resultados.

¿Cuál es el punto de vista del cliente real?

Hay que colocarse en el lugar de los clientes. Dar un vistazo a todos los puntos de contacto en los que los clientes tienen contacto con un negocio. Esto incluye su tarjeta de visita, sitio web, redes sociales, el frente de la tienda, área de recepción, centro de llamadas, folletos, etc. ¿Son perfectas las transacciones de los clientes con dicho negocio? ¿Es la experiencia óptima cada vez que se está en contacto con dicho negocio?

Es importante revisar el recorrido de los clientes al menos una vez al año. Es posible que se encuentre un nuevo software, plataforma o herramienta que pueda mejorar punto de vista de los clientes y disminuir los recursos necesarios para mantener sus funciones de ventas y marketing.

Características de los clientes reales para las empresas

Si una empresa se pregunta por qué las clientelas están buscando hacer conexiones con otros lugares, quizás sea momento de reevaluar las rutinas y costumbres que ofrecen las diferentes empresas del mercado, incluyendo la propia. Como mínimo, los consumidores presentan algunas características muy elementales que pueden guiar en este camino:

Siempre conectados

Los teléfonos inteligentes ahora son una parte esencial de la vida de todos. En mundo, el 73% de los hombres y el 63% de las mujeres revisan su teléfono al menos una vez por hora. Esto significa que estén donde estén y hagan lo que hagan, pueden comunicarse a través del correo electrónico, las redes sociales, la web y, por supuesto, la telefonía.

Las malas experiencias se pueden transmitir al mundo instantáneamente, mientras que el volumen de interacciones con los clientes está creciendo a medida que los consumidores pueden contactar a las marcas en cualquier momento.

De bastas opiniones y  comparten experiencias

Vinculado a esto, los clientes reales están abrazando positivamente la cultura de compartir hoy día. Más de un tercio ha recurrido a las redes sociales para expresar sus sentimientos sobre una empresa y casi la mitad siente que estar en línea les da licencia para ser brutalmente honestos sobre las experiencias que reciben. Si las marcas van a ganar y conservar una reputación de estar centradas en el cliente, deberán estar continuamente alertas y listas para responder a las interacciones de los clientes rápidamente, sea cual sea el canal.

Valor consciente

Internet simplifica la comparación de precios, independientemente del sector o producto. La lealtad del consumidor es inconstante y no tienen reparos en mudarse a un competidor si ofrecen el mismo producto a un precio más bajo. Esto se extiende a las compras físicas, con un 40% practicando exhibiciones, examinando productos en el mundo real y luego comprando en línea. Un buen servicio y el suministro de la información correcta son fundamentales para mantener la participación de los clientes.

Siguen rituales

Quizás impulsado por la gran cantidad de información ahora disponible, en muchas áreas los clientes se están convirtiendo en criaturas de hábitos. Por ejemplo, el 89% confía en las mismas marcas para su ritual matutino de levantarse, desayunar y prepararse para el trabajo. Sin embargo, esto no debería generar complacencia.

Los clientes aún exigen que reciban la experiencia correcta de las marcas o irán a otro lado. Independientemente del sector en el que se encuentre, los clientes desean una experiencia de cliente personalizada que refleje sus necesidades y aspiraciones.

¿Cómo mantener satisfecho a los clientes reales?

Los dueños de negocios saben que cada relación con el cliente pérdida, ya sea con un contendiente o de otra manera, les cuesta un promedio de 300 dólares cada año. Y si se piensa que se puede compensar ese costo con nuevos consumidores, no se está en lo correcto. Resulta que cuesta seis a siete veces más adquirir nuevas clientelas que retener uno existente. Siendo así el contexto, hay que estar preparados para mantener satisfechos a estos clientes reales.

Reconocer el valor del marketing boca a boca

El boca a boca es un activo invaluable para cualquier Empresa mediana y el marketing de boca a boca es sin duda el tipo de marketing más efectivo y confiable. Se ha descubierto que ese principio se aplica tanto a los negocios como al resto de la vida. 

Comenzar a atraerlos antes de que sean clientes

Ayudar a los clientes reales y potenciales a enamorarse de una empresa poco a poco. El arte dele encantamiento requiere una planificación cuidadosa. Hay algunos pasos en particular que ayudarán a que la relación con los clientes sea lo más sólida posible incluso antes.

• Saber quiénes son los clientes ideales: si se desea dar a los clientes actuales lo que más desean, primero se debe indagar qué es eso. Por eso es importante comenzar con un conjunto de perfiles cristalinos de los objetivos y clientes perfectos. Los perfiles de estos clientes ayudan a conocer la estadística básica, los temores, los deseos y las necesidades de cada segmento de un mercado. Esto es esencial para construir una base de clientes leales.

Al crear perfiles detallados para cada uno de los “tipos” de clientes reales, se está sentando las bases para apuntar de manera más efectiva a aquellos que se ajustan mejor a una marca.

• Los perfiles también ayudarán a filtrar a aquellos que se convertirán en “clientes problemáticos”: Esto reduce la cantidad de quejas que finalmente se tendría que resolver y aumenta la Satisfacción del cliente. Crear y atraer una audiencia fiel es mucho más fácil cuando se comienza definiendo a los clientes ideales.

El trabajo está en comprender la mente de los clientes de la manera más completa posible y brindar lo que más necesitan y desean de la manera más fluida posible. Cuanto más detallados y basados ​​en datos sean los perfiles de clientes, más útiles serán para el administrador de la empresa.

Ser auténtico en las interacciones con el cliente real

Hoy en día todos suele ser muy exigentes. Esto significa que sus clientes son más sensibles a las afectaciones y simulaciones de lo que se podría pensar. Se pueden sentir “juzgados” y si se sienten así y llevarán su dinero y sus compras a otra parte. ¿Sabían sobre el “principio saber / gustar / confiar”? Es la clave para construir un negocio exitoso, sin importar cuál sea su nicho o modelo de negocio.

Tratar al cliente como de realeza

Un negocio depende de qué tan bien y cuán consistentemente se ponga las necesidades de los clientes a la vanguardia de todo lo que se hace. La primera regla del buen servicio al cliente es simplemente responder, lo más rápido posible, a cada pregunta o queja que reciba. No seriamos capaces de ignorar  al rey o la reina, ¿cierto? Es lo mismo con los clientes. Nunca se deben dejar de responder sus dudas.

Aunque las experiencias de servicio al cliente realmente excelentes se vuelven virales en ocasiones, las cuentas de un mal servicio al cliente pueden hacer mucho daño, incluso si no se vuelven virales. Esto erosiona el programa de fidelización de marca y daña las tasas de retención de clientes. Es muy difícil volver de un desastre realmente significativo.